При відсутності доступу до мережі ІНТЕРНЕТ здійсніть наступні кроки:

• Перевірте чи підключено живлення до кабельного модему.
• Перевірте чи не переведений модем у режим Standby.
• Перевірте чи правильно підключений мережевий кабель до модему та Вашого комп'ютера. Якщо кабель підключений, перевірте чи розпізнає Ваша операційна система мережевий адаптер (чи встановлені драйвера до нього).
• Якщо мережевий адаптер є, але доступу до Інтернету немає, зайдіть на сторінку "Персональний кабінет" (http://my.ctv) і перевірте стан Вашого рахунку.
• Якщо сторінка статистики недоступна, перевірте чи включено мережеве підключення. Для цього натисніть [Пуск], [Панель керування], [Мережні підключення]. У вікні що відкриється буде ярлик «Подключение по локальной сети» або «Sigma». Включіть мережеве підключення виділивши цей ярлик і натиснувши [Enter].
• Якщо мережеве підключення присутнє, але написано, що воно обмежене, можливо що у Вас не правильні настройки файєрвола (програма для захисту комп'ютера). Фізична зміна обладнання, тобто мережевого адаптера, також приводить до даної помилки. У цьому випадку потрібно зателефонувати до нас і сказати фізичну адресу (МАС-адресу, детальніше описано нижче) нового мережевого адаптера.
• Якщо модем зареєструвався, мережеве підключення присутнє, але сторінки не відкриваються, перевірте ІР адресу яку отримує комп'ютер. Для цього виділіть ярлик Вашого мережевого підключення і натисніть [Enter]. У вікні що з'явилося, натисніть закладку [Підтримка]. Подивіться в полі [Стан підключення] яку ІР-адресу отримав комп'ютер. В пункті [Тип адреси] має бути запис [Надано DHCP].
  Якщо в цьому пункті пише [Настроєно вручну], виберіть закладку [Склад], натисніть кнопку [Властивості]. У вікні що з'явилось виберіть [Протокол Интернета TCP/IP]. У вкладці [Властивості] цього протоколу включіть такі опції: [Отримати IP-адресу автоматично] та [Отримати ІР-адресу DNS-сервера автоматично].
• Якщо модем зареєструвався, мережеве підключення присутнє і працює нормально, але сторінки не відкриваються, можливий варіант, що у Вас неправильно налаштований браузер (програма для перегляду сторінок в інтернеті) або фаєрвол.

Чи можу я підключити два або більше ПК до кабельного модему?

Так можете. Існує два варіанти:

• До кожного ПК підключити окремий тарифний план, в цьому випадку Ви будете сплачувати суму абонплат за всі підключені тарифні плани.
• Або Ви можете придбати спеціальний пристрій - мережевий роутер, який підключається до модему, та Ваших ПК; роботи по установці роутера можуть виконуватись нашими спеціалістами. На роутер підключається один тарифний план.

Коли я повинен оплачувати за послугу ІНТЕРНЕТ?

Ми працюємо на передоплаті. У зв'язку з тим, що при проходженні платежів через каси банківських установ виникають затримки в ідентифікації платежів Абонентів до 5 днів, рекомендуємо оплачувати до 25-го числа місяця для того, щоб інформація про платіж була відображена на Особовому рахунку Абонента (Персональний кабінет) до початку розрахункового періоду (до 1 числа наступного місяця)
В 00:00 при переході на новий місяць у Вас знімається повністю вся сума за користування Інтернетом.